Что такое Customer Journey Map?
WiseLab · Обновлено
Customer Journey Map, или CJM, — карта пути клиента от возникновения задачи до покупки и использования продукта.
Практическое применение
Соберите реальные действия, точки контакта, ожидания и барьеры из интервью, аналитики и обращений. Отметьте этап, где клиент чаще всего уходит, и проверяйте улучшение по данным, а не по предположению команды.
Как применить
- Зафиксируйте определение показателя или понятия в команде.
- Выберите единую базу данных и период для расчёта.
- Проверяйте вывод вместе с соседними показателями и контекстом.
Источники
Подготовлено с помощью ИИ по указанным источникам. Примеры с условными данными используются для объяснения и не описывают результаты клиентов.