Что такое retention и churn?
WiseLab · Обновлено
Retention — доля единиц исходной когорты, которые выполнили заданное событие возврата в выбранное окно; churn — доля, которая не сохранилась по тому же определению. Укажите, считаете ли пользователей, заказы или выручку.
Когорта, формула и окно
Сначала задайте starting event, return event, дату входа в когорту и единицу анализа. Для user retention в режиме Return On: retention в периоде t = уникальные пользователи из когорты, выполнившие return event ровно в t ÷ уникальные пользователи, выполнившие starting event в периоде 0 × 100%. В режиме Return On or After числитель — пользователи, вернувшиеся в t или позднее, а в знаменателе остаются только пользователи с завершённым окном наблюдения. Не смешивайте D7 user retention с повторными заказами или revenue retention: у них разные числители и знаменатели.
Как применить
- Зафиксировать starting event, return event, дату когорты, единицу анализа и окно D7/W4/M3.
- Рассчитать долю вернувшихся только внутри одной когорты и явно выбрать Return On либо Return On or After.
- Пометить незавершённые интервалы и сравнивать когорты с одинаковым окном наблюдения.
Churn нельзя автоматически считать как 100% − retention, пока не совпадают единица анализа, событие активности и окно; при разных правилах это разные показатели.
Источники
Подготовлено с помощью ИИ по указанным источникам. Примеры с условными данными используются для объяснения и не описывают результаты клиентов.