Реклама приводит заявки. Что проверить до увеличения бюджета

Магазин просит больше заявок. Маркетолог готов увеличить бюджет. Но сначала стоит открыть несколько последних обращений: успел ли менеджер ответить, был ли товар в наличии, подошёл ли покупателю срок доставки?

Дополнительная заявка полезна, когда магазин способен превратить её в покупку. Если препятствие появляется после формы, увеличение трафика увеличит и число людей, столкнувшихся с ним.

Где заканчивается отчёт рекламного кабинета

ЛидОбращение потенциального покупателя: заявка, звонок или сообщение. Лид ещё не означает оплату. показывает, что человек проявил интерес. После этого начинаются работа менеджера, проверка наличия и согласование покупки. В кабинете эти шаги могут вообще не отражаться.

В исходных рабочих наблюдениях я встречал рекламу, которая приводила людей на слабую посадочную страницу, и отчёты, которым команда не доверяла. Для выбора действия полезно проследить путь конкретного клиента и найти место, где обещание перестаёт выполняться.

Учебный пример: сто заявок и десять покупок

Представим недельную выборку из 100 уникальных обращений по одному товару. Через согласованный срок наблюдения команда проверила результат каждого. Категории ниже взаимоисключающие, числа вымышлены.

Самая большая известная группа — отсутствие товара. Это основание проверить связку рекламы и остатков. Таблица ещё не доказывает, сколько продаж принесёт исправление: часть покупателей могла бы отказаться и по другой причине.

Путь проверки: объявление → наличие → заявка → ответ → условия доставки → оплата.

Что попросить у соседней команды

1. Возьмите одинаковый период и одну товарную категорию. Исключите повторные обращения одного заказа по заранее выбранному правилу.
2. Свяжите заявку с дальнейшим результатом по идентификатору. Неизвестные исходы оставьте отдельной строкой.
3. Для самой большой группы откройте первичные записи: карточку товара, переписку, время звонка. Проверьте, подтверждается ли указанная причина.
4. Согласуйте одно исправление с владельцем процесса. В примере — обновление доступности товара в объявлениях и на странице.
5. После изменения повторите разбор на сопоставимых обращениях, дав им столько же времени на покупку.

Как выбрать следующий шаг

• Если люди не могут купить обещанный товар, проверьте ассортимент, остатки и обещание рекламы вместе с магазином.
• Если покупатели подходят, но ответа приходится ждать, разберите очередь и правила обработки с руководителем продаж.
• Если статусов недостаточно, сначала договоритесь, кто и когда фиксирует исход обращения.
• Если путь работает и стоимость оплаченной покупки укладывается в экономику, можно проверить увеличение бюджета небольшим шагом.

Заберите на следующую встречу одну таблицу: причина потери → подтверждающая запись → ответственный → дата повторной проверки. Она помогает направить деньги и время команды на обнаруженное ограничение. Защищать перед руководителем придётся конкретное изменение и его результат; числа в рекламном кабинете станут частью этого объяснения.