Как увеличить повторные продажи и удержание клиентов?
WiseLab · Обновлено
Повторные продажи растут, когда следующий полезный повод обратиться возникает до того, как клиент забывает о продукте. Сначала найдите момент после первой покупки, где клиент получает ценность или сталкивается с препятствием, затем проектируйте сообщение, сервис или предложение именно для него.
Как применить
Постройте когорты по первой покупке и посмотрите, в какие сроки возвращаются разные типы клиентов. Отделите отсутствие повода от негативного опыта: скидка одинаково всем не лечит проблему доставки, качества или непонятного использования. Проверяйте повторную покупку и валовую прибыль когорты, а не только число отправленных сообщений.
Как применить
- Выбрать когорту первой покупки и окно повторной покупки.
- Найти этап с наибольшей потерей возвращаемости.
- Проверить одно изменение на части когорты и измерить повторную покупку.
Источники
Подготовлено с помощью ИИ по указанным источникам. Примеры с условными данными используются для объяснения и не описывают результаты клиентов.